為了有計劃的開展20__年度的質量管理工作，穩(wěn)步提升中心的質量管理水平，進一步完善中心質量管理體系，規(guī)范中心的質量管理工作，特制定本年度工作計劃。
一、指導思想
推動質量方針和質量目標指標的完成，促進質量管理水平的提升及質量管理體系的持續(xù)改進，履行質量承諾，確保檢驗工作質量，滿足客戶需求，確保對社會出具第三方數(shù)據(jù)的公正性。
二、工作計劃
1、完成中心檢驗資質法人變更手續(xù)的工作。
2、建立新的質量管理體系，包括質量手冊、程序文件的編寫修訂，使中心的質量管理體系更加完善。
3、開展年度內審工作一次。
4、開展年度管理評審工作一次。
5、組織開展實驗室檢測設備的年度檢定工作。
6、督促、指導實驗室檢測設備的年度自校工作。
7、組織進行實驗室內部質量監(jiān)督工作，全年不少于4次。
8、開展一次全面的實驗室檢驗質量控制工作，保證檢驗質量。
9、組織開展實驗設備的期間核查工作，保證設備狀態(tài)。
10、組織參與省技術監(jiān)督局等上級單位舉辦的能力驗證、比對試驗和考核活動，全年至少一次。
三、工作措施
1、為了強化質量管理能力意識，提升人員職能素養(yǎng)，提高人員質量管理水平，積極組織外派人員學習最新版《檢驗某準則》及《檢驗某辦法》等，同時在內部開展了相關內容的培訓與學習工作。
2、整體規(guī)劃質量體系的建設并按職能部門將質量職能分解到各部門及相應的人員，做到“人人有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督?！?/p>
3、加強日常監(jiān)督管理，完善質量管理制度，確保中心的質量管理工作連續(xù)有效。
作為一名新員工我將在上級主管部門的要求下,認真學習,狠抓工程質量管理, 及時糾正工程中的問題,保質保量,對公司負責。
現(xiàn)將 20__ 年工作計劃如下
1、在質檢檢查之前，做好事前控制工作至關重要，防患于未然才是根本，所以 把一切隱患消滅在萌芽狀態(tài)。作為質檢人員，在工程開工前，一定要全面熟悉情況， 包括施工圖紙的了解，方案設計、會審工作，都是全程參與，只有采取這樣嚴肅、 認真態(tài)度，我們的質檢工作才能做實做好。
全方位狠抓質量管理，嚴格把好原材料的檢驗關，對不合格的堅決拒收，爭取 在源頭把不利因素降至最低。
2、一切工程施工，質檢工作貫穿始終，在工作經驗的積累中，逐步培養(yǎng)自己的 預見性，方能起到技術先行的作風，比如控制路面混凝土澆筑中，先拿出防止通病 的措施，如控制上人和上材料的時間，在一定時間內面層收活，掌握拆模時間，做 好養(yǎng)護工作等程序。在以后的工作中，我會不斷總結以前的經驗和教訓，培養(yǎng)自己 工作中的預見性，并應用至工程中。
3、在質檢過程中，要保持一種動態(tài)的監(jiān)督。對施工中出現(xiàn)的問題及時提出、糾 正。對特殊工序的施工工藝的施工進行全過程跟蹤檢查，確保每道工序合格。
本著公開、公正、公平的原則，嚴格認真執(zhí)行產品評判標準，對所有工序逐一 認真檢查，并努力做好質量檢驗的記錄，一旦發(fā)現(xiàn)質量問題或質量隱患應及時下令 操作工停止繼續(xù)操作并作出整改，以杜絕和減少質量事故的發(fā)生。
4、對事后結果進行總結分析，以便于工作的持續(xù)改進。每天施工結束后對施工 過程找出往后容易出現(xiàn)的問題及施工過程中可取之處，寫入自己的施工日記；參加 每周的項目部例會，對如何工作才能確保取得實質性成果進行總結，不斷地提高個 人的業(yè)務水平；將現(xiàn)場存在的質量問題及須公司協(xié)調解決的問題認真反映給上級， 將公司的與項目部有機的聯(lián)系在一起。
5 在工程質量管理上，我認為一個好的質檢人員，其實應該是一個好的工程人 員，俗話說：活到老，學到老。不僅要掌握大量的專業(yè)知識，此外還需要現(xiàn)場管理 經驗，這一切，都需要平時的實踐，實踐出真知。對待質檢工作不能人浮于事,做老 好人,而要以踏實、嚴謹?shù)膽B(tài)度對待工作,不懂的東西要善于學習,已懂的東西更要精 益求精，因為技術在不斷進步更新,只有通過不斷地學習，輔以求精務實，腳踏實地 的作風，方能勝任自己的工作崗位。從工程的實干中不斷豐富自己所學才能，使自 己的現(xiàn)場綜合處理能力得到鍛煉和提高。
一、產品質量定期監(jiān)督檢驗的產品及重點
1、危及人體健康和人身財產安全的產品；
2、影響國計民生的產品；
3、市場熱銷和消費者反映問題較多的產品；
4、實施生產許可證的產品。
檢驗的重點是：中小型企業(yè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，個體（私營）企業(yè)和近年來監(jiān)督檢查中出現(xiàn)不合格的企業(yè)。
二、檢驗依據(jù)
1、國家標準；
2、行業(yè)標準；
3、地方標準；
4、經備案的企業(yè)標準。
三、承檢單位
質量技術監(jiān)督檢測中心，國家耐火材料檢測站，市檢測中心，省質檢所等法定機構。
四、具體抽樣工作有市檢測中心負責
要嚴格依照抽樣的程序和規(guī)定進行，確保樣品的代表性，需送以上規(guī)定部門檢驗的，要及時送檢，并將檢驗報告反饋被檢單位確認，確保全年定檢計劃的順利完成。
五、市檢測中心要在對企業(yè)普查的基礎上，不斷擴大監(jiān)督覆蓋面
定檢覆蓋率要不低于95%。通過嚴格監(jiān)督，提高產品質量，提升產品品位，擴大市場占有率和產銷率，為質量立市多做貢獻。
六、各承檢單位應嚴格依照計劃進行監(jiān)督檢查，為確保檢驗機構的“三性”
抽樣人員應持由市質量技術監(jiān)督局下達的《計劃》文件及其它必要證件進行抽樣，不準重復抽樣（不合格產品跟蹤檢查、整改、復查除外），若在規(guī)定周期內已被國家或省、市質量技術監(jiān)督局安排檢查的，企業(yè)應出示相應的證明材料（抽樣單或檢驗報告），承檢單位不再進行抽樣。
七、國家免檢產品
國家520戶重點企業(yè)中我市企業(yè)的產品和銷售的商品，獲得省重點保護產品和市重點服務企業(yè)產品，在有效期內（企業(yè)憑有效證明）承檢單位不在進行抽樣檢查。
八、抽樣數(shù)量必須符合標準要求
檢驗后的樣品除合理消耗部分外，在留樣期滿后按有關規(guī)定返還被檢單位，不得隨意處理。
一．目的：
根據(jù)公司質量方針和質量目標，制訂并組織實施本部門的質量管理計劃和目標，組織下屬開展標準化體系的完善、維持以及產品的標準管理、產品質量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產過程檢驗、檢測等工作，保證檢驗結果的公正性、準確性和及時性，控制檢測費用，提高工作效率和服務質量，以滿足公司各部門業(yè)務和客戶的需要。
二．組織架構
由于公司的規(guī)模逐漸擴大，產品越來越豐富，業(yè)務量也會越來越大，工作重心將相應變化，為適應目前生產需要，暫時組織結構如下圖1所示，后續(xù)需要增加檢驗員。
我希望增加的檢驗員要求素質比較高一點，現(xiàn)有的質檢員再培訓也只能做到防止不良品出貨，而不能做到有質量意識，乃至能產生質量預防改進的動行等：
計劃將在組織后期發(fā)展需要，品質部還需要建立供應商質量管理，出貨檢驗等。因此，品質管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標準化。
三．人員規(guī)劃:
計劃人數(shù)為5人：
1.IQC的進料檢驗人數(shù)從目前的2人提升為5人。并成立專的IQC進料檢驗組。
2.IQC來料不良批次數(shù)目標為≥94%，為完成這個目標，需要有一名專業(yè)的SQM工程師進行供應商的管理的輔導，并且由此人兼任IQC組長一職。
3.為了增強品質部的數(shù)據(jù)分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質文員，并由此人兼任文控。
4.為減少產品開發(fā)中存在的品質隱患，提升制程的品質管控能力，減少客訴不良，處理外發(fā)生產過程中的異常，品質主管直接負責。
5.每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質檢驗員，以達到對外駐品質進行監(jiān)控的目標。
四．區(qū)域規(guī)劃：
隨著公司的不斷壯大，公司的品質管理體系越來越完善，品質部人員的不斷增加，現(xiàn)有的品質部的工作區(qū)域已不能適應日異發(fā)展的需要，因此品質部需要一個相對獨立的，能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域。
五.部門職責
為貫徹質量管理體系，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優(yōu)質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：
1，貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保ISO9001：20__質量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行；
2，根據(jù)公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和訂單情況組織檢討，規(guī)劃；
3，負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動。
4，建立質量管理責任制，落實到各相關部門（人），建立并完善品質考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”；
5，制定本部門考核制度，組織實施績效管理；并提供各項質量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督；
7，制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務人員、操作員等不同崗位的質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平；
8，加強對有關國際，國家或行業(yè)標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關部門及人員學習掌握，并落實執(zhí)行；
9，參與特殊訂單的審核與產品設計，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質量控制計劃；
10，負責樣品檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件；
11，落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定；
12，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門；
13，配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；
14，負責編制年、季、月度產品質量統(tǒng)計報表，建立和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質量統(tǒng)計審核程序；對產品質量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。
15，負責定期進行質量工作匯報。定期在生產會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。
16，依照質量事故處理條例負責公司質量事故的調查處理
17，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現(xiàn)過程的可追溯性
18，與其他部門相關工作的協(xié)調管理
（一）集團中心內勤工作
1、部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案、客戶經理行為規(guī)范等，強調客戶經理月重點工作，同時做會議記錄、培訓記錄。
2、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促，時間緊缺，為了能按時上報，我自愿加班。有幾次下班后，我在加班，無人知曉，被鎖在了辦公室。
3、 其它工作：
（1）協(xié)助主管制定客戶經理、聯(lián)產直銷員月度考評表，次月統(tǒng)計完成量，協(xié)助主管打分進行考評。
（2）協(xié)助主管閱mss系統(tǒng)文件，重要內容告知主管，并組織部門員工學習。
（3）系統(tǒng)新建集團名稱，集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。
（4）集團零次戶、欠費派單。
（5）月度、半年、年度工作總結，季度及臨時性活動方案、總結。
（6）v網(wǎng)發(fā)展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。
（7）數(shù)固業(yè)務欠費方案制定，費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務欠費派單，督促客戶經理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費。
（8）客戶經理聯(lián)產費用核算制表。
（9）集團保有費用報賬、發(fā)放制表。
總之，我很重視縣分績效考核，集團中心一些考核指標，我都會慎重考慮，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目，我都努力做到及時、準確、超額完成任務，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上，最高分得到10.7分。
（二）高端用戶維護工作
1、每月10號前分配系統(tǒng)新增個人高端200戶左右，并按時發(fā)放對應的會員卡，縣分vip用戶持卡率10月達到87%，超目標值7%，名列市分第一。
2、每月12日上報縣分客戶經理維系質量分析。包含資格會員動態(tài)保有，欠費、離網(wǎng)分析，同期開展相關高端活動總結，月度重點工作計劃等內容。
3、導出每月拍照會員、高端零次戶，派單給客戶經理。
4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細，派單給客戶經理，督促通知用戶兌換。
5、“雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結。
6、在市分統(tǒng)一安排下，按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案，組織會員參加，提升俱樂部會員感知率。
7、處理高端用戶投訴。