制度的創(chuàng)建和維護可能需要政治、社會、歷史、文化和經濟等多種力量的共同作用。怎樣才能寫好行政管理管理制度？這里給大家提供行政管理管理制度，方便大家學習。
行文簽發(fā)制度
縣委公文處理及簽發(fā)程序嚴格執(zhí)行《中國共產黨機關公文處理條例》、《中共四川省機關公文處理實施細則》以及《縣委工作規(guī)則》的相關規(guī)定。
1、以縣委名義制發(fā)的涉及全局工作的重要文件，須經縣委全委會或縣委常委會討論通過，由縣委書記簽發(fā)。
2、以縣委名義制發(fā)的涉及某一方面工作的文件，由分管常委簽發(fā)。
3、經縣委常委會討論決定的任免、提名、推薦重要干部的文件，由分管常委簽發(fā)。
4、以縣委辦公室名義制發(fā)的文件，涉及某一方面工作的文件由分管常委簽發(fā);政策性強、涉及面廣的文件，經分管常委審核后，由縣委書記簽發(fā)。
5、黨政聯(lián)合行文，由縣委有關部門起草的，經縣委辦公室核稿，轉縣政府會簽后，再由縣委辦公室辦理;由縣政府有關部門起草的，經縣政府辦公室核稿，縣政府領導審簽后轉縣委辦公室辦理。
6、縣委常委會紀要由縣委辦負責起草，經分管副書記審核后送書記審定簽發(fā)。
文件簽收登記制度
一、單位所有文件(除領導親啟的外)均由機要室收發(fā)員登記簽收、拆封(由上級或郵電局機要通訊員直送的機要文件除外)。在簽收和拆封時，收發(fā)員需注意檢查封口，對開口和郵票撕毀函件應查明原因。
二、對上級部門發(fā)來的文件，要進行文件、文號、機要編號的核定，如果其中一項不對口，應立即報告上級部門，并登記差錯文件的文號。
三、收發(fā)員拆封和簽發(fā)后應及時附上文件處理傳閱單，須將標題(文件摘要)、發(fā)文字號、來文單位、件數、收文時間等逐項進行登記，編號，保管。
四、本單位外出人員開會帶回的文件及資料應及時送交收發(fā)員(文書)進行登記編號保管，不得個人保存，如工作需要借閱的可按有關規(guī)定復印或借用。
文件登記分發(fā)制度
一、文件收發(fā)、登記、呈送由專人負責。凡正式文件均須均辦公室主任(或副主任)根據文件內容和性質閱簽后，由收發(fā)員作好登記后分送領導和承辦部門閱辦，其他人員不得隨意處理公文。
二、一般禮儀性質的函、電、單據等，可由辦公室直接分轉處理。如涉及幾個單位會辦的文件，應同各單位聯(lián)系后再分轉處理。
三、為加速文件運轉，收發(fā)員應在當天或第二天將文件送到領導和承辦部門，如關系到兩個以上部門，應一一加以注明，按批示次序依次傳閱，最遲不得超過兩天(特殊情況例外)。
四、分發(fā)文件要準確、及時。分發(fā)文件人員要熟悉單位機構設置、職責范圍及領導同志的分工，遇到疑難或重大問題不能解決時，要及時請示分管領導。(并及時掌握變化情況)。重要文件或急件要及時呈送領導(或分管領導)閱批后分送承辦部門閱辦，以免壓誤，并在左上角標上緊急標簽。特急文件，除催促經辦單位及時處理外，應向分管領導報告。為避免文件積壓誤事，一般應在當天閱簽完。
五、誤分的文件，應及時退回分文單位，不能壓著不退不辦。
文件復制匯編制度
一、文件的復制。復印密級文件，必須有嚴格的審批、登記制度，并指定專人管理。絕密級公文和發(fā)文部門規(guī)定不準翻印的公文，不得自行復印。因工作需要翻印或復印上級機關發(fā)給的密級文件，須經文件制發(fā)機關同意。經批準同意翻印或復印的文件，翻印件和復印件上要標明翻印、復印機關的名稱。翻印、復制的文件按正式文件一樣嚴格進行管理，不得任意擴大閱讀范圍，要嚴格控制復印數量。嚴禁將密級文件拿到社會上營業(yè)性的復印場所復印。
二、文件的匯編。匯編上級機關的秘密級以上文件需向上級機關寫出書面請示，并附上匯編文件的目錄，經發(fā)文機關批復授權后方可匯編。經批準匯編的文件，匯編本應按編入文件的最高密級標注密級，并按機要文件進行管理。匯編文件只發(fā)組織，不發(fā)個人。
文件擬辦閱簽管理制度
一、市以上文件由保密辦負責送主任批閱。領導有批示意見的，按批示意見辦理。有催辦查辦任務的，由縣委、縣政府督查辦負責。
二、各類電報由機要局負責送主任閱批，并負責傳閱。領導人有批示意見的，送有關領導或部門辦理。
三、縣委、縣委辦文件，按正常渠道分發(fā)，做到迅速及時，不出現(xiàn)漏發(fā)、誤發(fā)問題。
四、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門發(fā)來的文件，由秘書綜合科辦理，屬需要書記閱批的報告、請示等，先送主任閱處;屬發(fā)給書記的信件按程序送書記辦公室;一般資料性文稿，除寫明各科室收的其余都交分管文字的主任閱批。
五、從事內收發(fā)的文秘崗位人員負責縣委領導各類文件的傳閱工作;綜合秘書崗位負責辦公室正副主任、掛靠單位領導的文件傳閱工作。
六、及時將黨中央、國務院，省委、省政府，市委、市政府，縣級機關、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文件登記造冊按領導排名依次送各位領導傳閱。
七、緊急文件及時登記、及時傳閱，保證文件的時效性。絕密、機密、秘密文件按傳閱范圍登記造冊，專卷傳閱。
八、文件傳閱要履行簽字手續(xù)，送出文件要登記，退回文件要銷號。領導與領導之間文件不得橫傳，不得將文件夾內的文件隨意抽出或丟失。每個傳閱卷每人閱文時間原則上不超過兩天，閱后的文件要及時交回綜合秘書崗位銷號，閱件人要自覺遵守保密紀律，嚴防失泄密事件的發(fā)生。
九、文秘崗位相關人員對傳閱完畢的文件要及時清點、核對，妥善保管。做好中央、省、市文件年終清退時的準備工作;做好有查考利用價值文件的平時歸卷工作;做好年終文件的銷毀準備工作。
文件分類傳閱制度
一、為做好文件的傳閱管理工作，按照有關規(guī)定，結合我辦實際，特制定本制度。
二、辦公室收到各類文件后，由機要室收發(fā)人員在做好文件的收發(fā)、分類、編號、登記工作后，認真填寫收文處理單，附在所傳文件上，送辦公室主任或副主任提出擬辦意見。
三、根據領導的批示，對需傳閱的文件分類別傳閱，領導批示需具體部門、個人承辦的文件要及時送閱承辦人。需要復印的文件，由辦公室統(tǒng)一辦理，同時通知相關部門傳閱或復印送閱，任何人不得在文件傳閱過程中擅自復制或損毀文件和資料。
四、凡經領導批準，需傳閱的文件，由辦公室派專人具體負責文件傳閱整個過程的服務管理工作，不得任意擴大傳閱范圍。
五、凡涉密文件的傳閱，均應嚴格遵照有關保密規(guī)定具體辦理。閱辦單位一般應于當日把閱示文件返回機要室，特殊情況須辦理借閱手續(xù)。
六、送閱文件要及時、準確、迅速，急件急送，文件傳閱完畢，應及時收回、清點注冊、整理歸檔。
立卷歸檔制度
立卷歸檔工作是文書處理過程的最后環(huán)節(jié)，是檔案工作的基礎，為了使案卷更好的利用，發(fā)揮其作用，便于管理和查找，特作如下規(guī)定：
一、歸檔時間：
各部門要在每年12月份報文字材料和電子文檔，移交本機關檔案人員。
二、歸檔要求：
1、凡是本機關在貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和年度工作活動中形成的各類文件材料和電子文檔都應歸檔立卷。
2、歸檔的文件材料(原件、修改件、正式件等)和電子文檔，應保持它們之間的歷史聯(lián)系，并根據其性質區(qū)分保存價值，分類整理，確定保管期限立卷。案卷標題簡明確切，以便保管和利用。
3、具有永久和長期保管價值的案卷內“備考表”必須按要求填寫。
4、對需要歸檔的案卷，在裝訂時必須認真檢查。圓珠筆、鉛筆、復寫紙的材料一律不得歸卷，有者必須用鋼筆重新抄寫或復印。裝訂做到結實、整齊、美觀，便于長久保管。
5、每年的文件材料和電子文檔，要在第二年的四月末前裝訂成冊。
檔案員崗位責任制
一、負責國家、省、市、縣各單位的各種文件分發(fā)、傳遞、搞好年存檔文件的歸檔立卷工作。
二、收發(fā)文件要做到及時、準確、安全，對各類文件及時處理，急件隨到隨辦，做到當日文件當日發(fā)出。
三、對每件收發(fā)文件要認真分類登記，馬上送辦公室主任手中，•對領導的批示、批復，一般要在當天或第二天轉送有關部門承辦，對返回的文件要妥善保管，年終立卷做到一件不缺。
四、要協(xié)助領導搞好保密檢查，做好保密宣傳。
五、半年核對一次文件，以免丟失，文件借閱要認真簽字。
六、有計劃的搶救歷史檔案，使檔案工作逐步實現(xiàn)規(guī)范化、科學化、制度化。
七、負責接收財務檔案，科技檔案的編目和管理工作。
八、平時注意收集、整理文件材料，為年末裝訂打下基礎。
九、對案卷進行認真分類登記入冊，并隨時記載借閱利用情況。
十、及時為機關、為領導提供利用檔案資料，做到查找迅速、準確。
十一、熱情接待來檔案室查找文件的同志、并且對查檔人進行保密宣傳。
十二、做好縣委辦的資料、刊物的登記。
檔案借閱查閱管理制度
為了加強本單位檔案管理，搞好各門類檔案的提供利用工作，特制定以下制度：
一、本辦公室檔案原則上僅供本單位借閱查閱利用，不得外借。
二、本單位各部門借閱查閱檔案，必須按照單位制定的各門類檔案借閱查閱管理標準辦理借閱查閱手續(xù)。借閱查閱文件檔案，需首先填寫借閱查閱登記表，履行批準手續(xù)，方能借閱查閱。外單位來人查閱本單位檔案，需持單位介紹信并經單位有關部門領導簽字批準，方可查閱，不得抄錄或借出。
三、借閱查閱時需由檔案員按指定內容查出，借閱查閱人不準隨意翻閱案卷。借閱查閱檔案應在閱覽室內進行，不準將檔案帶出檔案室，不得刪改、涂寫、拆損案卷、拍照等。特殊情況需借出的，需經主管領導批準，但借出時間不得超過一周，不得轉借他人。需繼續(xù)使用者要辦續(xù)借手續(xù)，確保檔案的完整與安全。
四、絕密、機密、秘密檔案借閱查閱一律按照《檔案安全保密標準》中的要求辦理。
五、珍貴的實物檔案、重要的照片、底片、縮微膠片等檔案一律不準借出。
六、復印檔案資料，必須經主管領導批準。摘抄、復印檔案資料不準外傳和翻印。凡私自抄錄、拍攝、描繪、折散、刪刮、撕毀檔案等行為者嚴格按照國家《檔案法》、《保密法》追究責任。
文件的清退銷毀制度
1.辦公室秘書對承辦的公文應抓緊催辦，機要室應定期對事情已經辦妥的本單位文件和上級要求限期清退的文件，進行收繳清退工作。(一般為月底一小清，季末一中清、年終一總清)。如發(fā)現(xiàn)文件丟失，必須及時查明原因和責任者，并如實向領導報告，積極設法追查和補救。如遺失密件，還要及時向保密部門報告。
2.干部調動工作或離退休時，必須將承辦、借用的文件等清理退還，個人不得帶走。
3.銷毀文件分為紙面文件銷毀和電子文件銷毀兩類。
4.對于多余、重復、過時和無保存價值的文件，辦公室應定期清理造冊，并按上級有關規(guī)定，辦理申請銷毀手續(xù)。
5.銷毀密級公文必須逐一登記，任何個人不得私自銷毀秘密公文。
6.經審核同意銷毀的文件，由單位主管領導批準簽字后，方可銷毀。銷毀公文必須實行二人現(xiàn)場監(jiān)銷。應由辦公室機要室收發(fā)員和指定的專人，在分管領導及縣保密局的共同監(jiān)督下到指定地點銷毀。電子類文件刪除后必須清空回收站。在銷毀過程中，應禁止無關人員介入，不得失落、遺漏。
7.嚴禁向廢品收購等部門出售內部文件、內行刊物和內部資料和其他涉密物品。
信息報送制度
1.要緊緊圍繞縣委的工作中心，及時為各級黨委和領導決策提供參考依據和信息服務;信息工作人員要認真學習政策理論和業(yè)務知識，不斷提高業(yè)務水平，增強信息敏感性。
2.必須遵循真實性、時效性、全面性和保密性的原則。一般動態(tài)性信息，力求當日發(fā)生當日報送;緊急重要信息，必須在請示有關領導后，在規(guī)定的時間內報省、市委辦公廳，并及時續(xù)報事態(tài)進展、措施、原因、后果等;每季度要報送一次反映全縣社情民意的綜合材料。
3.信息的撰寫要力求選題準確，立意新穎，語言簡潔，層次明晰。信息的校核要嚴肅認真，從語言、文字、思想、內容到數字、標點、格式、引文等都要確保無誤。
4.嚴格信息簽發(fā)制度。上報常規(guī)性信息由分管副主任審核簽發(fā)，分管副主任外出時，委托其他副主任代簽;上報緊急重要信息(包括涉及縣內工作問題的新聞、調研文章或其他“問題信息”)必須由主任甚至分管縣領導、縣主要領導審核簽發(fā)。下發(fā)信息在印發(fā)前必須經分管副主任審閱，重要的必須經辦公室主任審閱。
5.信息傳遞要快速、高效。上報信息在簽發(fā)后從專網當日上報。加急和特急信息要隨編隨發(fā)?！尔}邊信息》編印后，由文秘直接分送縣委領導。
6.做好節(jié)假日期間的信息值班工作。對節(jié)假日期間發(fā)生的緊急重要信息，要立即向縣委和辦公室領導匯報，經同意后，以“特提”電報的形式報送省、市委辦公廳值班室。
7.辦公室實行全員報送信息制度。辦公室各主任和所有文秘人員都參與信息報送工作，承擔信息報送任務。
8.信息會商制度。每月月初對上月信息報送和采用情況進行通報，研究近期信息工作，確定重點和方向。
9.責任量化制度。把信息報送和采用任務分解到人，人人頭上有指標，個個肩上有擔子。
10.考核獎懲制度。根據報送采用任務完成情況，按照信息工作獎懲辦法，每半年對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和辦公室內部的信息工作進行考核，兌現(xiàn)獎勵，通報后進，調動工作積極性。
11.約稿制度。加強與市委辦公室的銜接溝通，掌握信息需求動向。每月月初下發(fā)信息要點，根據需要隨時調整確定信息要點，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位在限定時間內整理上報，為辦公室提供第一手材料。
12.信息調研制度。加大信息調研力度，變零敲碎打為深入調研，注重綜合調研信息的采寫編發(fā)，定期開展信息調研活動，及時為黨委決策提供有情況、有分析、有建議的調研信息。
13.檔案制度。辦公室確定專人對上報信息、下發(fā)信息和《鹽邊信息》歸檔登記，負責管理，不斷提高信息工作規(guī)范化、標準化水平。
重大緊急情況報告制度
一、辦公室主任、副主任及各股室(班)負責人對辦公室承辦的緊急重大情況的處置和報告負責，并督促值班人員或信息部門認真做好向領導和上級部門的緊急重大情況報送工作。
二、緊急重大情況和事件主要包括：
(一)由于人為因素引發(fā)的重大危害國家和人民群眾的安全、破壞社會穩(wěn)定、影響較大的事件;
(二)民族、宗教、邊界糾紛;
(三)金融擠兌、國有企業(yè)下崗職工安置、工資和養(yǎng)老金發(fā)放、農民負擔過重等問題引發(fā)的群體性上訪、請愿、罷工、罷市和非法集會、游行等重大情況和事件;
(四)各種生產事故、交通事故等重大安全事故;
(五)爆炸、搶劫、盜竊、兇殺、故意縱火等重大刑事案件;
(六)火災、水災、地震等各種重大自然災害和各種疫情;
(七)其他可能影響社會穩(wěn)定、危害人民生命財產安全的情況。
三、縣委必須向市委報告的緊急重大情況的具體內容和標準是：
(一)縣所在地城市3級以上有感地震，其他地區(qū)5級以上，直接經濟損失100萬元以上的破壞性地震;
(二)一次死亡3人以上或死亡、重傷累計。10人以上或直接經濟損失50萬元以上的特大道路交通事故;
(三)一次死亡2人、重傷6人以上或直接經濟損失100萬元以上的火災等自然災害;
(四)一次死亡2人、重傷6人以上或直接經濟損失50萬元以上的重大責任事故、重特大治安災害事故、生產事故或涉及10人以上的重大中毒事故;
(五)一次死亡2人以上或重傷5人以上的重特大刑事案件;
(六)30人以上有可能到市委、市政府上訪的，10人以上有可能到省委省政府上訪的，或特殊人物、影響面大的上訪事件，當地發(fā)生的參與集會人數可能在100人以上的，有暴力傾向或可能誘發(fā)暴力行為的事件;
(七)參與人數在100人以上或人數雖少，但造成工廠停工、學校停課和城市交通堵塞的群體性事件;
(八)各種重大疫情;
(九)其它各類重要情況。
四、凡有緊急重大情況發(fā)生，各股、局、室、班及值班人員在及時妥善做好處置工作的同時，必須及時、準確地先向辦公室主任和辦公室分管領導報告，根據辦公室領導要求及時處理。不得遲報、漏報、瞞報。一般情況下，應在2小時以內將有關情況形成材料按規(guī)定程序上報，最遲不得超過24小時，超過規(guī)定時限的視為遲報。特殊情況下，可先電話報告主要，晴況，再書面報告詳情，并根據事態(tài)進展和處理情況，隨時續(xù)報，直至事情處理完畢。
五、對緊急重大情況的報送要視不同情況，及時請示縣委有關領導后確定報送程序、范圍和形式。
第一條為規(guī)范配電系統(tǒng)管理，保障公司辦公與動力設備安全可靠運行，特制定本制度。
第二條綜合管理部為公司配電室和配電系統(tǒng)的日常管理部門，電工負責配電系統(tǒng)的操作管理。
第三條一般規(guī)定
1、配電室應門窗齊全，設在建筑物首層的配電室窗戶應裝設護欄，配電室門應加鎖，在門窗上設置警示標志。
2、配電室嚴禁堆放物料，更不準將易燃易爆物品臨時或長期存放室內。但下列物品除外：
2.1必備的安全用具(如：絕緣手套、絕緣鞋靴、臨時接地線)
2.2日常清潔所必需的用具(如：掃把、墩布、抹布等)
2.3電工專用工具及備件
2.4消防器材
3、保持配電室內外衛(wèi)生，定期進行清掃，做到配電柜無積塵，室內無堆物、積水。
4、低壓配電柜前地面(雙面維護的柜前后地面)應鋪設寬度1米等長的橡膠絕緣墊、配電柜上開關手柄或按鈕、指示燈，儀表下方應標簽或文字標注名稱。
5、除供電部門有關人員及上級主管人員外，其他無關人員一律不得進入配電室內。如確需進入應經綜合管理部經理批準，并應有電工跟隨、監(jiān)護，嚴禁在配電室內吸煙及長時間逗留。
6、其它配電線路、設施應定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題或隱患及時消除，保障安全使用。
第四條配電室的日常巡視檢查
1、配電室應按規(guī)定進行日常巡視檢查，在夏季高溫季節(jié)和負荷高峰時段，應對配電室重點部位增加巡視檢查的次數。
2、巡視檢查的主要內容如下：
2.1各儀表、信號裝置的指示是否正常。
2.2導線、開關、接觸器、接線端子等有無過熱及打火現(xiàn)象。
2.3電氣設備的工作噪音有無明顯增加和有無異常聲音。
2.4對配電裝置與儀表表面進行清潔，對室內環(huán)境進行清掃。
2.5按規(guī)定做好相關記錄。
第五條配電系統(tǒng)的定期檢查及維護
電工應按月或季度對配電系統(tǒng)進行檢修，時間應安排在不影響辦公及生產的情況下，并應提前向主管領導或主管部門提出申請，主要內容如下：
1、檢查配電室開關、接觸器觸點的使用情況，必要時修復或更換。
2、檢查配電室緊固接線端子與導線接頭，如過熱氧化嚴重時應修復。
3、檢查配電室導線，特別是導線出入管口處的絕緣是否完好。
4、檢查配電接地裝置是否良好。
5、其它配電線路和設備的檢查。
第六條每年汛期和冬季來臨之前，對配電室進行一次全面檢查，主要內容為：
1、電纜溝進戶保護管的密封情況。
2、門窗密封情況，做好防雨、防風、防塵工作。
3、有無小動物鉆入配電室的通道、孔洞等。
4、地勢較低的配電室，室外雨水或雪水有無倒灌的可能。
5、配電室有無漏水的可能。
第七條如有緊急停電等突發(fā)事件發(fā)生時，值班人員應立即采取緊急控制措施，并隨即向上級領導和綜合管理部報告。
第八條消防安全管理
1、定期對配電室設備進行檢查維修、保養(yǎng)，做好相關記錄。
2、電工要加強巡視，注意觀察電壓負荷情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。
3、配電室內嚴禁吸煙。
4、配電室必須配備足夠適用于電氣線路或設備的滅火器材并保證其完好有效。
5、配電室內應保持環(huán)境清潔，無易燃易爆物品，不準堆放雜物。
6、主管領導或部門應定期對配電室安全狀況進行全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)解決安全隱患，對違反安全管理規(guī)定的責任人員進行批評和處理。
第九條本制度從二O____年十月一日起執(zhí)行。
第一條遵法制
學習理解并模范遵守國家的政策法律、本市的法規(guī)條例和本公司的規(guī)章行政管理制度，爭當一名好公民，好市民、好職員。
第二條愛集體
和集團榮辱與共，關心集團的經營管理和效益，學習經濟及管理知識，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“人文高尚、管理高標、服務優(yōu)質、經營高效”的企業(yè)形象。
第三條聽指揮
服從領導聽指揮，全面優(yōu)質完成行政管理制度本職工作和領導交辦的一切任務。要按照民主集中制原則，堅決支持、熱情協(xié)助領導開展工作。
第四條嚴紀律
不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。工作時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團結之事。
第五條重儀表
保持衣冠、頭發(fā)整潔。男員工不準留長發(fā)、留胡須，女員工要淡妝上崗，打扮適度。
第六條講禮貌
使用您好、歡迎您、不客氣等禮貌用語。與客人相遇要主動相讓，與客人同行時，應禮讓客人先行。
第七條講衛(wèi)生
常剪指甲，注意衛(wèi)生，無汗味，異味，工作前不得飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。
第八條敬客戶
1、接待客人時面帶微笑，與賓客談話時應站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，插話，爭辯，講話時聲音適度，有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評時不辯解、冷靜對待，及時上報。
2、遇到服務對象詢問，做到有問必答。不能說不、不知道、不會、不管、不明白、不行、不懂等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。
3、尊重服務對象風俗習慣，不議論、指點，不譏笑有生理缺陷的客人。
4、接轉電話時，要先說“您好，X部門”，然后仔細聆聽，聲調溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語。
第九條守機密
不向客戶或外部人員談論集團的一切事內部務。一切內部文件、資料、報表、總結等，都應做到先收鎖再離人，保證桌上無泄密。
第十條保廉潔
不以拉關系圖私利。不貪污、不受賄、不挪用公款，不以權謀私。勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭，要打擊歪風，樹立正氣。
第十一條勤節(jié)約
消滅長明燈，長流水，節(jié)約使用文具和器材，愛惜各種設備和物品。
一、總則
為了更好的對公司產品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。銷售部經理對所屬銷售員進行考核和管理。
銷售部經理職責
1、對銷售任務的完成情況負責。
2、對回款率的完成情況負責。
3、對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4、對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術問題組織大家進行討論和學習。
5、對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。
6、負責制定、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。
7、對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題，協(xié)調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責任。
二、銷售部工作流程
1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程
1)銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志
2)銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售部經理的指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點
3)銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪
4)在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》
5)銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經理匯報
6)銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排
2、產品報價、投標的流程
此項流程主要針對外協(xié)產品及政府農業(yè)管理部門統(tǒng)采的產品
1)銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經理匯報，由部門經理決定是否參加比價或投標(重大比價或投標需向公司領導請示)
2)對用戶的詢價書或招標信息進行整理(必要時由采購部和技術部協(xié)助)
3)技術部對疑難產品的型號、技術參數進行協(xié)助和支持
4)采購部對重點產品的原材料采購價格及交貨期進行調研
5)銷售部經理對最終報價或標書進行審核(重大比價或投標需向公司領導請示)確認后方可進行打印
6)制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標
3、商務談判與簽訂合同的流程
1)銷售員在給客戶報價或投標后，根據實際情況可進行商務談判
2)銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經理通報相關情況(重大合同需向公司領導請示)
3)與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術和商務條款需經銷售部經理或公司領導再次確認
4)待銷售部經理或公司領導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同
5)正式《銷售合同》經銷售部經理確認后由銷售內勤于當日保管存檔
6)對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經理(必要時向公司領導請示)確認后方可執(zhí)行
4、發(fā)貨流程
1)銷售員或分部銷售內勤根據《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉
2)〈需貨申請單〉經分部經理審核確認后上報銷售部
3)由銷售部經理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉
3)由銷售內勤根據銷售部經理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管
4)庫管辦理出庫手續(xù)
5)將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內勤存檔
5、回款流程
1)銷售員催款
2)銷售員填寫收款申請單
3)銷售部和財務部確認
4)反饋給客戶
5)客戶回款
6、開票流程
1)銷售員填寫開票申請單
2)銷售部審核
3)財務部開票
4)交客戶簽收
7、售后服務流程
1)接客戶售后服務申請，由銷售部經理確認
2)銷售內勤填寫《售后服務申請表》后發(fā)給技術部
3)技術部和客戶溝通
4)技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售部經理及內勤
5)銷售內勤與所屬銷售員進行內部溝通
8、退貨(換貨)流程
1)客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經理確認
2)由銷售員核對欲退貨(換貨)產品的品名、規(guī)格、數量
3)由銷售員配合技術部鑒定退貨(換貨)產品的真?zhèn)?/p>
4)由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請單)報銷售部經理審核
5)由銷售內勤根據審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管
6)庫管辦理退貨(換貨)手續(xù)
三、銷售部管理制度
1、對所轄區(qū)域內所有經銷商的經營情況、終端用戶情況、競爭對手的產品結構及銷售狀況以及當地市場情況等信息，銷售員必須了如指掌
2、銷售員不能私自收取經銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司
3、銷售人員在工作推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售部經理請示
4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務談判，超越常規(guī)的條款與價格應事先征得銷售部經理的同意，并由銷售部經理指導談判的過程
5、對于任何客戶提出的特殊費用(如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用)要求必須在征得銷售部經理同意的情況下方可承諾
6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領導請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責任人賠償損失
7、正式《銷售合同》形成后，若無正當理由銷售內勤應在一個工作日內組織發(fā)貨
8、銷售內勤開出的〈銷售出庫單〉內容要詳細、準確。因開票內容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內勤承擔責任
9、銷售內勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要及時存檔
11、銷售內勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生
12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日將相關票據交財務部簽收
13、銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結果報告銷售部經理，并通報公司財務部
14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務問題，銷售員應及時向銷售部經理匯報，由銷售部經理向公司主管領導申請協(xié)調解決
15、銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊
16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表
1)周
2)月工作計劃表
3)銷售情況周統(tǒng)計表
4)銷售情況月統(tǒng)計表
5)銷售員工作周統(tǒng)計表
6)銷售員工作月統(tǒng)計表
7)市場狀況周統(tǒng)計表
8)市場狀況月統(tǒng)計表
9)經銷商進貨情況統(tǒng)計表
10)區(qū)域銷售情況統(tǒng)計表
11)每月經銷商管理匯總表
12)《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》
17、違反上述規(guī)章制度，視情節(jié)罰款10—100元
1、凡本公司員工上班需堅守行政管理制度工作崗位，不要串崗。
2、上班時間不要看報紙、上網聊天、玩電腦游戲、打瞌睡或做與工作無關的事情。
3、辦公桌上應保持整潔，并注意辦公室的安靜
4、不要因私事長期占用電話。
5、不要遲到早退。
6、請假須經總經理書面批準，到辦公室備案。如假條未在辦公室備案，以曠工論處，扣減工資。
7、平時加班必須經公司總經理批準，事后備案不發(fā)加班費。
8、在月末統(tǒng)計考勤時，辦公室對任何空白考勤不予補簽。
9、不準在辦公室吸煙，如有需要請自動離開，否則將被罰款。
10、請病假如無假條，一律認同為事假。
11、請假條應于事前交辦公室，否則將視為曠工。
12、因故臨時外出，必須請示部門經理，本部門全體外出，必須給集團辦公室打招呼。
13、不得將集團煙缸、茶杯、文具和其他公物帶回家私用。
14、在業(yè)務宴請中，勿飲酒過量。
15、無工作需要不要進入經理辦公室、財務部、以及會議室、接待室。
第一條用餐程序
1、各部門、中心在集團安排用餐須報總經理批準，并提前將用餐通知書送交辦公室，由辦公室統(tǒng)一安排。用餐通知書要列明來客單位、時間、標準、人數。
2、如遇特殊情況，可口頭請示，同意后先用餐，再補辦手續(xù)。
第二條用餐標準
餐費標準分為A、B、C三個檔次(酒水除外)。即一般客人用C檔，較重要客人用B檔，重要客人為A檔。
第三條酒水標準
除有明確批示外，招待一律只提供適量的本地啤酒及飲料。其余如香煙、烈性酒、葡萄酒等經批準后方可按量供應。
第四條用餐后的核算
1、所有招待用餐費用，接待部門須及時報批，辦理結算。
2、對不符合手續(xù)、不按規(guī)定辦理的，一切費用由接待人承擔。
第五條注意事項
1、必須注意接待費用支出項目與接待用途及目的一致。
2、接待費用開支，必須本著最小支出、最大成果的原則，合理接待，有效使用經費開支。
一、總則
1、為了加強公司管理，理順公司內部關系，使各項管理標準化、制度化，提高辦公效率，特制定本制度。
2、本制度包括公司印鑒管理，辦公設施管理，辦公車輛管理，文檔管理，辦公用品管理，勞保用品管理，員工著裝管理，辦公電腦管理，辦公電話管理，衛(wèi)生管理，宿舍管理等。
二、印鑒管理
1、公司印鑒由行政辦主任負責保管，公司財務印鑒由財務部負責保管。
2、公司印鑒的使用一律由副總以上領導許可后方可使用，如違反此項規(guī)定造成的后果由當事人負責。
3、公司所有需要蓋印鑒的，說明及對外開出的任何公文，應該統(tǒng)一編號登記，以備查詢存檔。
三、辦公設施管理
1、復印機的使用，應由各部門的辦公文員來操作使用，操作前行政部組織培訓，操作后按登記表自覺登記，沒有文員的部門由行政文員操作，要求雙面復印減少單面復印，對印錯紙張，要查明原因。
2、各部門所需發(fā)送的傳真，登記后由行政文員操作發(fā)送。采購部的傳真機由采購文員管理，并做好登記。登記表每月底交行政部備查。
四、文檔管理
1、檔案管理應由專人負責。人事檔案由人事部負責管理，公文檔案由行政文員負責管理。
2、所有的檔案應分類編號管理。檔案存放要注意防火、防蟲、防盜。
3、借閱檔案時，要有主管批準，并辦理借閱手續(xù)。
五、辦公用品管理
1、每月月底前，各部門將本部所需要的辦公用品計劃交行政部。
2、行政文員根據各部門計劃匯總，經審批后購買，按計劃登記發(fā)放，領用人簽字領取。
3、對辦公用品的采購行政文員要做到品種對路、量足質優(yōu)、價格合理、開支適當，對超常規(guī)計劃要嚴格控制。
4、辦公用品要建立入庫登記、出庫登記、個人使用登記表，每月底盤點對帳。
六、電腦管理
1、各部門的辦公電腦要由專人操作管理，工作時間禁止無關人員上電腦操縱，不準讀取無關資料。
2、電腦發(fā)生故障要及時與電腦部聯(lián)系，不得私自處理。
七、電話管理
1、各部門的辦公電話，是進行業(yè)務聯(lián)系的主要工具，員工要養(yǎng)成長話短說的習慣，避免長時間占線，影響他人使用。
2、一次通話時間不超5分鐘，超時的通話要使用傳真機聯(lián)系。
3、各部門電話為部門專用，反對其他人使用。
4、長途電話要嚴格管理，對超長通話和非業(yè)務通話要嚴格控制，長話要求即打即鎖，長話鎖碼不得泄露。
5、將各部電話的電話費按月登記，對話費過高的電話，要查明原因。